Avant de commander
Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
Je souhaite passer une commande mais je souhaite pré visualiser le résultat avant de commander ?
Que vérifiez-vous lorsque nous cochons la case vérification avant impression ?
Quelles sont les mentions légales pour un document publicitaire qui sera distribué ?
Bon à tirer
J’ai demandé une vérification avant impression, comment vais-je recevoir mon Bon à tirer ?
Que se passe-t-il si je refuse mon bat ?
J’ai refusé mon BAT mais on me demande de payer pour fournir un nouveau fichier ?
Il y a des traits qui apparaissent sur mon bat, seront-ils visibles à l’impression ?
Fichiers
Acceptez-vous tout type de fichier ?
Quand je passe une commande, puis-je mettre plusieurs modèles ?
Est-ce que vous fournissez des modèles ou des gabarits pour réaliser mon fichier ?
Vous trouverez sur notre site des gabarits pour tous les produits que nous proposons, afin de vous aider dans la réalisation de vos fichiers. Ils vous donneront les côtes à respecter, mais attention, il ne faut pas mettre votre fichier sur le gabarit. Le fichier que vous nous envoyez ne doit pas contenir les traits rouges et les pointillés verts présents sur les gabarits.
Qu’entendez-vous par fichier prêt à reproduire ?
Qu’est-ce que les fonds perdus et marges de sécurité ?
Comment envoyer un fichier pour une brochure / ouvrage ?
Comment envoyer un fichier pour un dépliant ?
Produits
Est-ce que je peux imprimer en fluo ou en pantone ?
Les dépliants sont-ils livrés pliés ?
Les cartes de visites doubles sont-elles livrées pliés ?
Quelle est la différence entre page et feuille ?
Je souhaite recevoir un flyer ou une affiche plié en 2 ou 3, quel produit dois-je commander ?
Transport
Si je commande en j+1, cela veut dire que je vais être livré demain en commandant ce jour ?
Quels sont vos transporteurs ?
Mon colis est dégradé à réception, que dois-je faire ?
Est-il possible de faire des envois avec expéditeur neutre ?
Affluence des appels
Nous vous conseillons de nous contacter sur les périodes d’affluence faible ou bien directement par mail.
