Avant de commander
Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
Je souhaite passer une commande mais je souhaite pré visualiser le résultat avant de commander ?
Que vérifiez-vous lorsque nous cochons la case vérification avant impression ?
Quelles sont les mentions légales pour un document publicitaire qui sera distribué ?
Bon à tirer
J’ai demandé une vérification avant impression, comment vais-je recevoir mon Bon à tirer ?
Que se passe-t-il si je refuse mon bat ?
J’ai refusé mon BAT mais on me demande de payer pour fournir un nouveau fichier ?
Il y a des traits qui apparaissent sur mon bat, seront-ils visibles à l’impression ?
Fichiers
Acceptez-vous tout type de fichier ?
Quand je passe une commande, puis-je mettre plusieurs modèles ?
Est-ce que vous fournissez des modèles ou des gabarits pour réaliser mon fichier ?
Qu’entendez-vous par fichier prêt à reproduire ?
Qu’est-ce que les fonds perdus et marges de sécurité ?
Comment envoyer un fichier pour une brochure / ouvrage ?
Comment envoyer un fichier pour un dépliant ?
Produits
Est-ce que je peux imprimer en fluo ou en pantone ?
Les dépliants sont-ils livrés pliés ?
Les cartes de visites doubles sont-elles livrées pliés ?
Quelle est la différence entre page et feuille ?
Je souhaite recevoir un flyer ou une affiche plié en 2 ou 3, quel produit dois-je commander ?
Transport
Si je commande en j+1, cela veut dire que je vais être livré demain en commandant ce jour ?
Quels sont vos transporteurs ?
Mon colis est dégradé à réception, que dois-je faire ?
Que vous soyez livré en colis ou sur palette, vous devez toujours vérifier l’état de votre marchandise. Si vos colis comportent du scotch Chronopost / DPD, ou qu’ils soient cornés / abimés (même sur une palette), il vous faut émettre des réserves précises auprès du transporteur, sans quoi nous ne pourrons pas faire de réclamation auprès de leur service. Lors des réserves, vous devez indiquer l’état des colis, l’impact sur la marchandise à l’intérieur du colis ainsi que la proportion abimée. La réserve doit être quantifiée et qualifiée.
N’hésitez pas à refuser une réception auprès du livreur si l’état de la marchandise la rend inutilisable. Précisez bien que vous refusez la marchandise car le transport à détérioré les colis ainsi que le produit contenu.
Prenez des photos des colis, à l’ouverture des colis puis des produits abimés.
Dans le cas où vous seriez indisponible le jour de la livraison, nous vous invitons à demander la livraison en point relais. En effet, si vous acceptez une livraison en lieu sûr ou en boite aux lettres et que votre commande ne s’y trouve pas, les transporteurs refuseront toute réclamation.
Pour toute réclamation vous pourrez prendre contact avec notre service client, il faudra préciser la référence de votre commande, la nature du problème et des photos illustrant celui-ci.
Est-il possible de faire des envois avec expéditeur neutre ?
Affluence des appels
Nous vous conseillons de nous contacter sur les périodes d’affluence faible ou bien directement par mail.
